Opći uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe

1.1 Identifikacija stranaka. Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između društva Framee International s.r.o., IČ (matični broj): 25764411, PDV broj: CZ25764411, sa sjedištem u Dopravní 500/9, 104 00 Praha - Uhříněves, Češka Republika, upisanog u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, br. C 68133 (u daljnjem tekstu „mi“ ili „Prodavatelj“), i Vas kao našeg kupca (u daljnjem tekstu „Vi“ ili „Kupac“).

1.2 Kontakt. E-pošta: info@spinkids.hr, poštanska adresa: vidjeti točku 1.1.

1.3 Definicije. U ovim općim uvjetima poslovanja koriste se osobito sljedeći pojmovi:

1.3.1 Portal označava našu internetsku trgovinu na adresi spinkids.hr, na kojoj možete pregledati našu ponudu.

1.3.2 Roba označava pojedinačne proizvode iz naše ponude na Portalu.

1.3.3 Cijena označava iznos koji ste nam dužni platiti za isporuku Robe, uključujući naknadu za odabrani način prijevoza i plaćanja, sažet u Narudžbi.

1.3.4 Narudžba označava Vašu obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji, poslanu putem Portala.

1.3.5 Ugovor označava ugovor o kupoprodaji na temelju kojeg Vam isporučujemo naručenu Robu, a Vi nam plaćate Cijenu. Ovi opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora.

1.3.6 Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa Ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

1.4 Jezik ugovora. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

2. Informacije o ugovoru sklopljenom na daljinu

2.1 Troškovi sredstava daljinske komunikacije. Ne naplaćujemo troškove iznad Cijene za korištenje sredstava daljinske komunikacije (internet, telefon). Eventualne naknade Vašeg pružatelja internetske veze ili operatera time nisu obuhvaćene.

2.2 Pohrana ugovora. Nakon primitka Narudžbe poslat ćemo Vam potvrdu koja zajedno s ovim općim uvjetima čini pisani oblik Ugovora. Obrazac Narudžbe, potvrdu Narudžbe i ove opće uvjete možete pohraniti i ispisati.

2.3 Koraci za sklapanje ugovora i ispravak podataka. Portal omogućuje sklapanje Ugovora putem interaktivnog internetskog sučelja. Prije slanja Narudžbe možete provjeriti, izmijeniti i ispraviti unesene podatke.

3. Naručivanje robe i sklapanje ugovora

3.1 Ponuda Robe. Prikaz Robe na Portalu ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već poziv na podnošenje Narudžbe. Zadržavamo pravo u svakom trenutku izmijeniti ponudu Robe.

3.2 Sklapanje ugovora. Slanjem Narudžbe putem Portala dajete obvezujuću ponudu za sklapanje Ugovora. Ugovor je sklopljen u trenutku kada Vam dostavimo potvrdu o prihvaćanju Narudžbe, odnosno kada pošaljemo Robu. Prihvat s dopunama ili odstupanjima smatra se novom ponudom s Vaše strane.

3.3 Roba na upit. Ako je uz Robu navedena napomena „na upit“, dostupnost i mogućnost naručivanja potvrdit ćemo na temelju Vašeg upita. Kada Roba ponovno bude dostupna, obavijestit ćemo Vas na navedenu adresu e-pošte.

3.4 Otkazivanje Narudžbe. Narudžbu možete otkazati do naše potvrde. Otkazivanje nakon sklapanja Ugovora moguće je samo uz obostranu suglasnost; Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid Ugovora (točka 6.) time nije dirnuto.

4. Uvjeti plaćanja

4.1 Cijena. Cijene navedene na Portalu konačne su i uključuju PDV i sve povezane naknade. Cijeni Robe pridodaje se cijena odabranog načina prijevoza i plaćanja, sažeta u Narudžbi. Ne zahtijevamo predujmove.

4.2 Načini plaćanja. Cijena se može platiti načinima prikazanima u sučelju za naručivanje na Portalu. Mjerodavni su načini plaćanja ponuđeni u konkretnom postupku naručivanja.

4.3 Dospijeće plaćanja. Cijena dospijeva prema odabranom načinu plaćanja u postupku naručivanja: pri plaćanju karticom ili drugim internetskim plaćanjem pri slanju Narudžbe, pri plaćanju pouzećem pri preuzimanju Robe. Pri plaćanju putem pružatelja platnih usluga Cijena se smatra plaćenom kada iznos bude odobren na našem računu kod tog pružatelja.

5. Isporuka

5.1 Načini isporuke. Načine isporuke Robe i povezane troškove naći ćete na Portalu na stranici Prijevoz i plaćanje. Robu isporučujemo na području Republike Hrvatske; eventualna drugačija područja isporuke proizlaze iz postupka naručivanja.

5.2 Rokovi isporuke. Roba će biti isporučena u najkraćem mogućem roku, obično u roku od 1–5 radnih dana od plaćanja Cijene ili od sklapanja Ugovora, ovisno o odabranom načinu plaćanja. Roba se smatra isporučenom dostavom na adresu navedenu u Narudžbi.

5.3 Prijelaz rizika. Ako ste potrošač, rizik od slučajne propasti ili oštećenja Robe prelazi na Vas preuzimanjem Robe. Ako Robu preuzme prijevoznik kojeg ste Vi odabrali, a nismo ga odredili mi, rizik prelazi već predajom Robe tom prijevozniku.

5.4 Preuzimanje Robe. Dužni ste preuzeti naručenu Robu u dogovoreno vrijeme i na dogovorenom mjestu. U slučaju nepreuzimanja imamo pravo zahtijevati troškove ponovne dostave; zakonsko pravo na jednostrani raskid ostaje netaknuto.

5.5 Šteta u prijevozu. Ako Vam Roba bude isporučena vidljivo oštećena, molimo da nas bez odgode obavijestite e-poštom na info@spinkids.hr. Propuštanje ove obavijesti ne utječe na Vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka; pomaže nam, međutim, u ostvarivanju naših zahtjeva prema prijevozniku.

6. Jednostrani raskid ugovora

6.1 Zakonsko pravo potrošača. Ako ste potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Rok počinje teći od dana kada Vi ili treća osoba koju ste odredili (koja nije prijevoznik) preuzmete Robu u posjed. Ako se Roba isporučuje u dijelovima ili se radi o više komada, rok počinje teći od preuzimanja posljednjeg komada ili dijela.

6.2 Dobrovoljno pravo na povrat od 30 dana. Osim zakonskog roka od 14 dana, kao potrošaču Vam dobrovoljno (ugovorno) omogućujemo pravo na raskid Ugovora bez navođenja razloga u roku od 30 dana od preuzimanja Robe. Na njegovo ostvarivanje i posljedice na odgovarajući se način primjenjuju odredbe ove točke, uključujući iznimke iz točke 6.8. Vaša zakonska prava, osobito zakonsko pravo na jednostrani raskid od 14 dana i odgovornost za materijalne nedostatke, time nisu dirnuta.

6.3 Produljenje roka. Ako Vas nismo uredno obavijestili o pravu na jednostrani raskid, rok se produljuje u opsegu koji propisuje zakon (do 12 mjeseci).

6.4 Način raskida. Raskid najjednostavnije ostvarujete putem našeg portala na adresi spinkids.hr/info/povrat-igracaka-i-reklamacije — prijavite se svojom adresom e-pošte i brojem narudžbe, a sustav Vas vodi kroz postupak povrata. Primitak tako podnesenog raskida bez odgode ćemo Vam potvrditi (npr. e-poštom). Raskid možete ostvariti i:

6.4.1 e-poštom na info@spinkids.hr, ili

6.4.2 pisano na adresu našeg sjedišta.

Za raskid nije propisan poseban obrazac. Za poštovanje roka dovoljno je da obavijest o raskidu pošaljete prije isteka roka.

6.5 Povrat Robe. Ako raskinete Ugovor, dužni ste nam Robu vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida, o vlastitom trošku, na adresu našeg skladišta: Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01, Češka Republika. Izravne troškove povrata Robe snosite Vi.

6.6 Stanje vraćene Robe. Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti Robe koje je posljedica rukovanja Robom na način drukčiji od onog koji je nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti Robe.

6.7 Povrat plaćenih iznosa. Ako raskinete Ugovor, vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih zbog toga što ste odabrali način isporuke drukčiji od najjeftinijeg standardnog načina koji nudimo), najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo Robu ili dok nam ne dostavite dokaz o njezinu slanju. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne suglasite s drugim sredstvom koje Vam ne stvara troškove.

6.8 Iznimke od prava na jednostrani raskid. Potrošač ne može raskinuti Ugovor osobito za Robu (čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača):

6.8.1 izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču,

6.8.2 zapečaćenu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je pečat otvoren nakon isporuke,

6.8.3 koja se zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješa s drugom robom,

6.8.4 koja se brzo kvari ili joj brzo istječe rok uporabe,

6.8.5 zapečaćene audiosnimke ili videosnimke ili zapečaćene računalne programe, ako je pečat otvoren nakon isporuke,

6.8.6 u ostalim slučajevima predviđenima zakonom.

7. Odgovornost za materijalne nedostatke (reklamacije)

7.1 Odgovornost za nedostatke. Dužni smo isporučiti Robu u skladu s Ugovorom. Prema potrošaču odgovaramo za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima, kojim je prenesena Direktiva (EU) 2019/771. Roba mora odgovarati ugovorenim zahtjevima te onima koji proizlaze iz njezine prirode i namjene.

7.2 Rok. Odgovaramo za materijalni nedostatak koji je postojao u trenutku isporuke i koji se pokaže u roku od 2 godine od isporuke Robe. Za nedostatak koji se pokaže u roku od 1 godine od isporuke predmnijeva se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno.

7.3 Prava potrošača. U slučaju materijalnog nedostatka imate pravo prije svega na uspostavu sukladnosti popravkom ili zamjenom Robe po Vašem izboru, osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjeran. Ako popravak ili zamjena nisu mogući, budu odbijeni ili ne budu izvršeni, nedostatak i dalje postoji ili je dovoljno ozbiljan, imate pravo na razmjerno sniženje Cijene ili na raskid Ugovora. Raskid je isključen ako je nedostatak neznatan.

7.4 Način reklamacije. Reklamaciju najjednostavnije podnosite putem našeg portala na adresi spinkids.hr/info/povrat-igracaka-i-reklamacije — prijavite se svojom adresom e-pošte i brojem narudžbe, a sustav Vas vodi kroz cijeli postupak. Reklamaciju možete podnijeti i e-poštom na info@spinkids.hr ili pisano na adresu našeg sjedišta, uz navođenje broja narudžbe i opisa nedostatka.

7.5 Jamstvo. Roba može biti obuhvaćena dobrovoljnim jamstvom za ispravnost prodane stvari, ako je dano; takvo jamstvo ne isključuje niti ograničava Vaša zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

8. Zaštita osobnih podataka

8.1 Voditelj obrade. Voditelj obrade u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka) jest Framee International s.r.o. (podaci za kontakt u točki 1.).

8.2 Svrhe i pravne osnove. Vaše identifikacijske i kontaktne podatke navedene u Narudžbi (osobito ime i prezime, adresu, e-poštu, telefonski broj, po potrebi podatke za račun), informacije o Narudžbi i plaćanjima te zapise međusobne komunikacije obrađujemo radi sklapanja i izvršenja Ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) Uredbe), radi ispunjenja zakonskih obveza, osobito računovodstvenih i poreznih (čl. 6. st. 1. t. (c)), te radi naših legitimnih interesa (čl. 6. st. 1. t. (f)).

8.3 Primatelji. Radi izvršenja Ugovora podatke prosljeđujemo izvršiteljima obrade i trećim stranama u nužnom opsegu, osobito prijevoznicima (radi dostave), pružateljima platnih usluga (radi obrade plaćanja) i pružateljima IT usluga.

8.4 Vaša prava. Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor (čl. 15.–22. Uredbe). Ako se obrada temelji na privoli, možete je u svakom trenutku povući s učinkom za ubuduće.

8.5 Pravo na pritužbu. Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. Nadzorno tijelo voditelja obrade jest Ured za zaštitu osobnih podataka Češke Republike (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz). Neovisno o tome možete se obratiti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP, azop.hr).

8.6 Dodatne informacije. Podrobne informacije o obradi osobnih podataka naći ćete u Politici privatnosti.

9. Rješavanje sporova

9.1 Nadzorno tijelo. Nadzor nad poštovanjem propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske (dirh.gov.hr).

9.2 Alternativno rješavanje sporova. Ako ste potrošač, spor možete uputiti na alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (hgk.hr) ili drugom notificiranom tijelu za ARPS.

9.3 Prekogranični sporovi. U slučaju prekograničnog spora možete se besplatno obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska (mreža ECC-Net, www.ecc-croatia.hr).

9.4 Platforma za ORS. Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS) ukinuta je s učinkom od 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.

10. Završne odredbe

10.1 Potpunost podataka. Dužni ste nam dostaviti potpune i istinite podatke potrebne za isporuku Robe (osobito podatke za račun i dostavu).

10.2 Intelektualno vlasništvo. Ugovor Vam ne daje pravo koristiti predmete zaštićene pravima intelektualnog vlasništva (autorska djela, baze podataka, žigove ili druge zaštićene oznake) koji pripadaju nama ili trećim osobama.

10.3 Mjerodavno pravo. Na Ugovor se primjenjuje pravo Češke Republike, uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (Bečka konvencija). Ovaj izbor prava ne može, međutim, uskratiti potrošaču zaštitu koju mu osiguravaju prisilni propisi prava države u kojoj ima uobičajeno boravište (čl. 6. st. 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I). Za potrošače s uobičajenim boravištem u Republici Hrvatskoj ostaju tako primjenjivi prisilni propisi hrvatskog prava o zaštiti potrošača.

10.4 Djeljivost. Ako pojedina odredba Ugovora postane ništetna ili bez učinka, ostale odredbe ostaju na snazi. Ništetna se odredba prema potrošačima zamjenjuje mjerodavnim zakonskim uređenjem.

10.5 Izmjena uvjeta. Ovi opći uvjeti poslovanja mogu se mijenjati. Na svaki Ugovor primjenjuju se opći uvjeti koji su na snazi u trenutku slanja Narudžbe.

10.6 Stupanje na snagu. Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na Ugovore sklopljene od 27.07.2026.

Prag, 27.07.2026.